ヤマト屋書店様は、2018年11月1日(木)と11月7日(水)に、出版流通学院が提供する講師派遣型研修を開催しました。
研修内容は「顧客満足のためのクレーム対応」で、オフィセム代表の立野美恵子先生を講師に迎え、お客様からのクレームに対する対応について、考え方や具体的な対応方法を学んでいただきました。また、クレームがそもそも起こらないようにする普段からの接客やその心構えについても学んでいただき、接客そのものに対する理解を深めていただきました。
受講された方のアンケートでは、「先日店舗で発生したクレームについて、スタッフの側にも非のある部分があると気付くことができた」「謝ってそれで終わりというものではないことが認識できました」「今回のセミナーを受ける前とでは、クレーム対応に向かう心積もりが変わった」「ロールプレイングで、先生にマンツーマンで指導していただいたことが大きく、また大変ためになりました」「ロールプレイングで先生が指摘してくださるのでわかりやすい。自分の不足している点はもちろんだが、そのままスタッフへの指導にも使えるような指摘だったので、活かしたい」などのご意見をいただき、大変好評でした。
＜セミナーの様子＞
日販出版流通学院では、書店様の運営に役立つセミナーをラインナップしております。お申し込みは随時受付しております。セミナー内容は書店様毎にアレンジが可能で、無料でお見積もりも作成しております。お気軽にお問い合わせください。講師派遣型研修のお問い合わせはこちらよりお願いします。