出版流通学院は2022年4月20日（水）、接客指導の専門家、株式会社チェッカーサポート 台信 好美 先生が講師を務める「接客トレーナースキルセミナー」をオンライン開催しました。本セミナーは、”接客指導の具体的な方法を習得する”ことを目的に講義して頂きました。
当セミナーでは、店舗スタッフの入れ替わりが多く、新しいメンバーに「接客」指導をする場面も出てくる春の時期にあわせて、その指導に向けた考え方と具体的な方法をレクチャーして頂きました。
効果的な指導のポイント、フィードバックの仕方やほめ方に加えて、相手のコミュニケーションスタイルに応じた指導など、指導する側の悩みに応える内容で講義を展開。
さらには受講者も交えて、スタッフへの指導場面の会話のやりとりを考えるなどの事例研究で理解を深めて頂きました。
セミナー終了後に受講者の皆様にお願いしたアンケートでは、「自店の接客研修に役立てられる内容だった。」「実際行っている新人研修の方向性が正しいと確信が持てた。」といったコメントを頂戴しております。
日販 出版流通学院では、書店様の運営に役立つセミナーをラインナップしております。
5月19日（木）には、「書店員のための接客マインド＆マナーセミナー」を開催いたします。随時、開催のご案内をホームページに掲載してまいりますので、お気軽にお問い合わせ下さい。
