いつもお世話になっております。
日販出版流通学院事務局（セミナー運営事務局）です。
3/13開催のカスハラ対策セミナーシリーズ第1弾
「経営層が知らないと危ない！今すぐ取り組むべきカスハラ対応セミナー」は、
多くの反響をいただき好評のうちに終了いたしました。
本日は続く第2弾、法改正前に必須となる
《カスハラ対策マニュアル作成セミナー》のご案内です。
第2弾からの受講も可能ですので、ぜひご検討ください！
今年10月から、企業にはカスハラ対策が義務化され、
もはや待ったなしの状況です。
対策の一つとして重要になってくるのが、
カスハラ対策用マニュアルの作成です。
しかし、実際には “本当に現場で使えるマニュアル” を
作成できている企業は多くありません。
・形だけのマニュアルで現場が混乱していないか
・従業員を本当に守れる内容になっているか
・具体的な判断基準や初期対応が明示されているか
これらは、どれか一つでも欠けると“使えないマニュアル”になりかねません。
そこで当セミナーでは、
・マニュアル作成前に必ずやるべき準備
・カスハラ定義・判断基準・初期対応
・書店で起こるカスハラ事例の分類
・従業員に周知し定着させる方法
を解説しながら、どうやって使えるマニュアルを作るのか
にポイントを当てて、皆様にお伝えします！
90分で、“本当に使えるマニュアル”の全体像がつかめる内容です。
従業員を守り、職場を守るためにも、ぜひご参加ください。
≪現場で本当に使えるマニュアルが作れる！
スタッフを守る！カスハラ対策マニュアル作成セミナー≫
日時：5月28日（木）14:00〜15:30（オンライン開催・後日アーカイブ配信）
参加費：8,000円（税込）
※日本出版共済会加入書店様は全額補助
（加入口数10口につき年間5名まで支給される「テーマ別研修」補助適用）
株式会社Cube Roots代表取締役
津田 卓也 氏
ブックオフのアルバイトスタッフから関東エリア・マネージャーに抜擢され、
現場リーダーとしての経験を交えながら行う研修・セミナーは非常に好評で、
受講生は全国で約15万人にのぼる。クレーム対応の専門家としてメディアにも多数出演。
現場目線の熱い講義が幅広い層の受講者から支持されている。
📢開催形式
・オンライン受講：全国どこでも聴講可能です。（Zoom※）
・アーカイブ配信：当日のご参加が難しい方も後日お好きなタイミングで学習できます。
※アーカイブ配信は当日参加者（オンライン参加者）にも後日配信いたします
📢セミナー内容（抜粋）
・【マニュアル作成前にやるべきこととは？】
マニュアル作成前にやるべきこととその意味を解説
・【カスハラ対策マニュアルの内容とは？】
現場で使えるマニュアルをどう作るのかポイントを解説
・【書店での実例と分類分け】
書店で発生するカスハラ事例を分類分けして対応を考えます（グループワーク）
・【カスハラ対策マニュアルの周知】
従業員の周知と活用するためのポイントを解説
📢お申し込み
📅申込締切：5月21日（木）
ご不明な点がございましたら、事務局までお気軽にお問い合わせください。
皆さまからのお申込みをお待ちしております！
※オンライン受講に関して
安定したインターネット環境のもと、Zoomを利用可能な端末（PC・タブレット・スマートフォン等）を
ご用意ください。
