日販マーケティング統括本部ストアソリューションチームは、
2026年3月13日（金）にリアルとオンラインのハイブリッド形式にて
「経営層が知らないと危ない！今すぐ取り組むべきカスハラ対策セミナー」を開催しました。
法改正により10月から企業の措置義務となる”カスハラ対策”。
企業として何をすべきかを書店様に学んでいただくため、
株式会社キューブルーツ 代表取締役の津田 卓也 氏に講師としてご登壇いただきました。
まずはクレームとカスハラの違いについてや、カスハラ対策の現状を知り、
その後企業としてカスハラ対策を実施する際の流れや重要ポイントを学びました。
最後には、質疑応答のお時間を設け、疑問を解消する時間といたしました。
講義の様子
セミナー終了後のアンケートでは、
「会社で取り組むきっかけになった。」
「実体験をもとにお話されたことで、たとえがとても分かりやすかった。」
「店舗でできそうなこともお話しいただいたので実践したい。」
といったコメントを頂戴しております。
また、今回のセミナーをシリーズ第1弾とし、
カスハラ対策を体系的に学べるセミナーを順次開催いたします。
次回第2弾は5/28（木）開催「現場で本当に使えるマニュアルが作れる！
スタッフを守る！カスハラ対策マニュアル作成セミナー」です。
皆様奮ってご参加ください。
