いつもお世話になっております。
日販出版流通学院事務局（セミナー運営事務局）です。
このたび、カスハラ対策シリーズ第3弾として、
「接客クレーム対応セミナー」を開催いたします。
第1弾（経営層向け）、第2弾（マニュアル作成）に続き、
今回は現場スタッフの対応力向上にフォーカスした内容です。
※本回からのご参加も歓迎しております！
■ 現場でこんなお悩みはありませんか？
・クレーム対応が長引き、業務に支障が出てしまう
・対応の仕方によって、お客様との関係が悪化してしまう
・スタッフの心理的負担が大きい
実は、カスハラとされる事例の中には、
初期対応が原因で深刻化（カスハラに発展）するケースも少なくありません。
逆に言えば、初期対応力を高めることで、
・クレームの早期収束
・スタッフ負担の軽減
・顧客満足度の向上
につながります！
本セミナーでは、現場ですぐに活用できる実践的な対応スキルを学べます。
\ 店長・スタッフ様向け /
≪知っているか知らないかで大きく差がつく！
初期対応スキルが身につく！接客クレーム対応セミナー≫
日時：7月30日（木）14:00〜15:30（オンライン開催・後日アーカイブ配信）
参加費：8,000円（税込）
※日本出版共済会加入書店様は全額補助
（加入口数10口につき年間5名まで支給される「テーマ別研修」補助適用）
株式会社Cube Roots代表取締役
津田 卓也 氏
ブックオフのアルバイトスタッフから関東エリア・マネージャーに抜擢され、
現場リーダーとしての経験を交えながら行う研修・セミナーは非常に好評で、
受講生は全国で約15万人にのぼる。クレーム対応の専門家としてメディアにも多数出演。
現場目線の熱い講義が幅広い層の受講者から支持されている。
📢開催形式
・オンライン受講：全国どこでも聴講可能です。（Zoom※）
・アーカイブ配信：当日のご参加が難しい方も後日お好きなタイミングで学習できます。
※アーカイブ配信は当日参加者（オンライン参加者）にも後日配信いたします
📢主な内容
・クレームの正しい捉え方とCSの考え方
・クレームの種類別（一般／こじれ／悪意など）対応方法
・第一印象で差がつく初期対応の基本
・現場で使える実践的対応テクニック
📢お申し込み
📅申込締切：7月23日（木）
ご多忙の中とは存じますが、
貴店のスタッフ教育・現場力向上の機会として、ぜひご活用ください。
ご不明な点がございましたら、事務局までお気軽にお問い合わせください。
皆さまからのお申込みをお待ちしております！
※オンライン受講に関して
安定したインターネット環境のもと、Zoomを利用可能な端末（PC・タブレット・スマートフォン等）を
ご用意ください。
オンラインセミナーの準備と操作ガイドもご参照ください。
