いつもお世話になっております。
日販出版流通学院事務局（セミナー運営事務局）です。
このたび、カスハラ対策シリーズ第4弾として、
「実践カスハラ対策セミナー」を開催いたします。
第1弾（経営層向け）、第2弾（マニュアル作成）、第3弾（クレーム対応）に続き、
ついに最終回である今回はいよいよ本丸「カスハラ対策」について学びを深めます！
※本回からのご参加も歓迎しております！
■このような方におすすめです
・カスハラ対応にお困りの方
・店舗責任者・管理職の方
・カスハラ対策を学びたい方
本セミナーで学べる事
・クレームとカスハラの見極め
・組織としてのカスハラ対策
・カスハラへの具体的な対応方法
「どこまでが正当なクレームで、どこからがカスハラなのか判断が難しい」
「現場任せになっており、組織としての対応体制を整えたい」
「従業員を守りながら、お客様にも適切に対応したい」
このようなお悩みをお持ちの書店様はぜひご参加ください！
当日参加できなくても大丈夫です！
アーカイブを配信いたしますので、当日ご都合がつかない方も
後日お好きなタイミングでご視聴いただけます。
（※視聴期限あり）
さらに、
日本出版共済会加入店様は全額補助対象
実質ご負担なくご受講いただけます。この機会にぜひご活用ください！
\ 店長・従業員向け /
≪明日から変われる！現場で使える！
実践カスハラ対策セミナー≫
日時：9月3日（木）14:00〜15:30（オンライン開催・後日アーカイブ配信）
参加費：8,000円（税込）
※日本出版共済会加入書店様は全額補助
（加入口数10口につき年間5名まで支給される「テーマ別研修」補助適用）
株式会社Cube Roots代表取締役
津田 卓也 氏
ブックオフのアルバイトスタッフから関東エリア・マネージャーに抜擢され、
現場リーダーとしての経験を交えながら行う研修・セミナーは非常に好評で、
受講生は全国で約15万人にのぼる。クレーム対応の専門家としてメディアにも多数出演。
現場目線の熱い講義が幅広い層の受講者から支持されている。
📢開催形式
・オンライン受講：全国どこでも聴講可能です。（Zoom※）
・アーカイブ配信：当日のご参加が難しい方も後日お好きなタイミングで学習できます。
※アーカイブ配信は当日参加者（オンライン参加者）にも後日配信いたします
📢主な内容・クレームとカスタマーハラスメントの定義・違いの理解
・カスハラ対策の全体像と実施プロセス（方針策定・体制構築・マニュアル整備 等）
・初期対応の重要性と判断基準
・カスハラ発生時の具体的対応ポイント
・書店で想定される事例を用いたケーススタディ
📢お申し込み
📅申込締切：8月27日（木）
ご多忙の中とは存じますが、
貴店のスタッフ教育・現場力向上の機会として、ぜひご活用ください。
ご不明な点がございましたら、事務局までお気軽にお問い合わせください。
皆さまからのお申込みをお待ちしております！
※オンライン受講に関して
安定したインターネット環境のもと、Zoomを利用可能な端末（PC・タブレット・スマートフォン等）を
ご用意ください。
オンラインセミナーの準備と操作ガイドもご参照ください。
