「接客」と「クレーム対応」
店舗の武器であり、顧客満足に繋がる「接客」と
お客様の本音であり、企業の成長に繋がる「クレーム」
どちらも魅力的なお店へと変化させることができるため、適切な対応をとることが大切です。
本セミナーの特徴
講義型で学ぶ2種類のセミナーをご用意しております。
1.新人スタッフの教育にも最適！
接客基本セミナー
「接客」いえども難しいことは必要ありません。
お客様を不快にさせない身だしなみや言葉遣い、笑顔など基礎を習得することができ、
すぐに店舗で実践できるようになるセミナーです。
また、実際にお客様から声掛けされた時に対応方法なども、
わかりやすく教えていただけます！
受講生の声
- 言葉使い、立ち振る舞いなど細かい点で改める事が多くとても参考になった。
- 社外の人に教えてもらうことがないので、自分や他人のできてない事がよくわかるようになりました。
- ロールプレイングなど実際に行うことで現場にもすぐに生かせる技術や知識を学ぶことが出来ました。
2.クレーマーをリピーターに変える！
クレーム対応セミナー
クレーム対応でもっとも大切なのは初動対応です。
初期段階での声掛けや態度によっては、より大きなクレームに発展することも…。
一方で、適切に対応すればお店への心証をよくすることができます。
また、プロセス別の適切な対応方法やケーススタディなど、
実践的に学ぶこともできます！
受講生の声
- 普段、人から怒られるなどの経験が少ないので、お客様に怒鳴られるとどうしてよいかわからなくなることがあったが、そういう時のこちらの心の持ちようがわかってとても良かった。
- クレームの種類や考え方、その対応を理解できました。今後、実践と練習を重ねていきます。
講師紹介
台信 好美（だいのぶ よしみ）
株式会社チェッカーサポート。小売業においてレジ部門に在籍し、店舗のレジ運営管理・スタッフ育成を 行う。その後、チェッカーサポートに入社。複数店舗のマネジメントを 担当し、レジ運営管理・スタッフ育成を行う。また社内のチェッカー技能 検定受検希望者に対して、検定対策研修を複数実施。社内・社外を合わせ、のべ40名をチェッカー技能検定合格に導く。2010年チェッカー技能検定１級取得。株式会社CGCジャパンのチェッカーフェスティバル審査員経験 あり。接遇マナーインストラクター取得。
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